Aviso de Privacidad

Identidad y domicilio del Responsable

Grupo EHO (en adelante "Promg", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione a través de la plataforma Promg (disponible en app.promg.mx y promg.mx).

Datos personales que recabamos

Dependiendo de la forma en que usted interactúe con nuestra plataforma, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo o razón social
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes) para efectos fiscales

Datos de la empresa:

• Nombre comercial y razón social
• RFC y régimen fiscal
• Domicilio fiscal
• Giro o actividad económica
• Logotipo y elementos de imagen corporativa

Datos de uso y operación:

• Información sobre cotizaciones, ventas, proyectos e inventarios gestionados en la plataforma
• Datos de clientes y proveedores ingresados por el titular de la cuenta
• Registros de actividad dentro del sistema (logs de acceso, acciones realizadas)

Datos técnicos:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Cookies y datos de sesión
• Métricas de uso (páginas visitadas, tiempo en sesión, eventos de interacción)

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Crear y administrar su cuenta de usuario en la plataforma Promg
• Proveer, operar y mantener los módulos contratados (ventas, facturación CFDI 4.0, inventario, proyectos, finanzas, RR.HH., CRM, POS)
• Generar y timbrar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) ante el SAT
• Gestionar el cobro y facturación de suscripciones
• Brindar soporte técnico y atención a clientes
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en México

Finalidades secundarias (puede oponerse a estas en cualquier momento):

• Enviar comunicaciones sobre nuevas funciones, actualizaciones y mejoras de la plataforma
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Generar estadísticas agregadas y anónimas de uso del sistema
• Personalizar la experiencia dentro de la plataforma

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede enviar su solicitud de oposición a soporte@cloudeho.com.

Cómo recabamos sus datos

Obtenemos sus datos personales a través de las siguientes vías:

• Directamente: cuando usted se registra en la plataforma, completa formularios, ingresa información en el sistema o se comunica con nuestro equipo de soporte.
• Automáticamente: mediante el uso de cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares al interactuar con nuestro sitio web o aplicación.
• De terceros: cuando utiliza integraciones autorizadas (por ejemplo, conexión con el SAT para timbrado de CFDI).
• De la app móvil PMGLink: datos de geolocalización (solo cuando el usuario otorgue permiso expreso) para las funciones de campo de la aplicación Android.

Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web promg.mx utiliza las siguientes tecnologías:

• Cookies de sesión: necesarias para el funcionamiento del sistema de autenticación y la navegación segura dentro de la plataforma.
• Google Analytics 4 (GA4): para medir el comportamiento de los visitantes del sitio web (páginas vistas, tiempo en sesión, fuente de tráfico). Los datos son anonimizados.
• Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones del usuario (idioma, tema, etc.).

Puede controlar o deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

Transferencias de datos personales

Promg puede compartir sus datos personales con las siguientes categorías de terceros, únicamente en la medida necesaria para los fines descritos:

• Proveedores de infraestructura y nube: servicios de alojamiento y base de datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Proveedor de timbrado CFDI: Pacfactura u otro PAC (Proveedor Autorizado de Certificación) autorizado por el SAT, exclusivamente para la emisión de facturas electrónicas.
• Autoridades fiscales y regulatorias: el SAT y otras autoridades mexicanas, cuando así lo requiera la ley.
• Procesadores de pago: para gestionar el cobro de suscripciones, bajo sus propias políticas de privacidad.

Sus derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que justificaron su obtención.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a soporte@cloudeho.com con los siguientes datos:

• Nombre completo y correo electrónico registrado en la cuenta
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentación que acredite su identidad (si aplica)

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS
• Cifrado de datos sensibles en base de datos
• Control de acceso basado en roles y permisos granulares
• Auditorías de seguridad periódicas
• Autenticación segura con validación en el backend

Si bien tomamos todas las precauciones razonables, ningún sistema es completamente infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a lo establecido por la ley.

Menores de edad

La plataforma Promg está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos en México. No recabamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

Si usted considera que hemos obtenido datos de un menor sin el consentimiento adecuado, por favor notifíquenos de inmediato a soporte@cloudeho.com para que podamos eliminarlos.

Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos.

Cualquier modificación sustancial será notificada a través de:

• Un aviso destacado en la plataforma Promg al iniciar sesión
• Un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• La actualización de la fecha de "Última actualización" en este documento

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación del nuevo Aviso de Privacidad.

Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

También puede presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado: www.inai.org.mx